La société de services en informatique Pivolis réalise des prestations d'offshore par l'intermédiaire de partenariats conclus avec des entreprises localisées dans diverses régions du globe comme dans les pays de l'Est ou en Inde.

Pivolis, qui travaille autour des métiers de conception et d'intégration d'applications, était à la recherche d'un outil collaboratif capable de renseigner sur l'état d'avancement de ses différents projets.


Comme le fait savoir Vincent Massol, directeur technique chez Pivolis : "le premier besoin est celui de la visibilité du projet et la nécessité de savoir ce qui se passe à distance. On distingue alors deux niveaux de visibilité : le premier concerne les opérations de code et tout ce qui s'y rapporte, et le second concerne la vie du projet en lui-même comme les évènements ou les nouveautés qui surviennent".

La mise en place d'outils de wikis permettant de répondre à ces besoins spécifiques date de 2002, tandis que l'usage de blogs s'est généralisé depuis 3 mois. Les collaborateurs y ayant recours font partie soit des cellules d'architecture qui ont pour objectif de documenter les frameworks et d'enrichir les bases de meilleures pratiques, soit des équipes fonctionnelles comme par exemple celles dédiées à la gestion des titres dans le cadre d'un projet bancaire.

D'un point de vue historique, l'adhésion est venue des équipes de développement, comme le fait remarquer Vincent Massol : "les outils de blogs et de wikis viennent plus du monde développeur que du management qui les connaissent moins bien. C'est véritablement sous l'impulsion des équipes de développement que les outils sont désormais communément partagés et utilisés".

Concernant les ressources allouées aux projets de weblogs et wikis, on remarquera que les coûts de déploiement sont proches de zéro car aucun budget particulier n'a été débloqué et, du côté technique, un seul serveur dédié suffit à répondre aux requêtes et aux sollicitations des collaborateurs. La solution TWiki qui a été retenue gère indifféremment les blogs et les wikis.

Par ailleurs : "il n'y a pas eu de véritables choix de solution. Les personnes qui sont intéressées par ce moyen de travailler et de partager la connaissance l'installent tout simplement pour eux-mêmes ou pour leur équipe. On s'aperçoit également que la direction projet s'y intéresse et que l'adhésion des utilisateurs aux weblogs et aux wikis se fait par un processus itératif " constate Vincent Massol.

Reste cependant que la généralisation des weblogs et leur pérennité sont loin d'être acquises, d'autant que l'implémentation des weblogs est récente, à l'inverse des wikis.

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Pour promouvoir le téléphone mobile SK65 destiné aux professionnels, Siemens a décidé de laisser les bloggers s'adresser à leurs pairs. Le constructeur allemand a donc demandé à une quinzaine de dirigeants d'entreprise, recrutés par l'agence Apocope au sein de la communauté des bloggers, de tester son nouveau produit. Puis, il les a invité à publier leurs conseils d'utilisation sur un blog dédié et à partager librement leur expérience du SK65 avec le reste de la communauté.

La marque s'appuie ainsi sur des leaders d'opinion pour créer un effet viral autour du produit, au sein de la population ciblée. "Le blog est l'outil idéal pour toucher les early adopters, estime Rafael Gonzalez, directeur marketing et communication des activités mobiles de Siemens. Il permet non seulement de fédérer une communauté, mais également d'être pédagogique."

Le constructeur allemand compte en effet sur l'aide des bloggers pour expliquer en détails, et en fonction des besoins exprimés par les internautes, les différentes fonctionnalités du SK65. Car l'usage de cet appareil, qui intégre la technologie BlackBerry permettant notamment de recevoir en temps réel ses e-mails sur son mobile, peut apparaître au prime abord relativement complexe.

Au final, le blog dédié au SK65 complète, à moindre coût, le dispositif marketing mis en place par Siemens pour le lancement du produit, lequel se réduit à une campagne d'affichage dans les aéroports. Si la marque ne s'est pas fixée d'objectifs en terme d'acquisition, en raison de son manque d'expérience en matière de blogging, elle se félicite toutefois d'avoir atteint 4.200 visites par semaine sur son blog, quelques jours après le lancement de l'opération.

En parallèle, le constructeur allemand fait également la promotion d'un pack intégrant le SK 65, en partenariat avec Orange Entreprise. Les deux acteurs mènent notamment une campagne promotionnelle B2B dans la Presse et sur le Net (Boursorama, Lentreprise.com...).Une campagne d'e-mailing sur une partie du fichier de l'annuaire d'entreprises Compass vient également en soutien.

Article tiré du Journal du net

Les technologies Web s'immiscent petit à petit au coeur de la collaboration en entreprise. Si le phénomène des blogs est loin d'être récent (fin des années 1990 aux Etats-Unis), leur utilisation au sein de la sphère professionnelle française est tout juste émergente.

Face à l'engouement du grand public, les entreprises peuvent être amenées à se poser la question du bien-fondé de la transposition de ces outils de publication de contenu dans l'univers du travail et de la collaboration en entreprise .

Si ces outils viennent se greffer aux suites de travail collaboratif, il n'en reste pas moins qu'ils s'inscrivent tous deux dans une logique d'exploitation particulière, divergente mais complémentaire.

Ce n'est plus tant l'information qui est au centre du dispositif de collaboration mais l'individu lui-même : le collaborateur ne partage plus seulement un document mais son expérience.

Le recours à des weblogs ou à des wikis en entreprise ne doit pas être perçu comme une remise en cause de l'existant en matière d'outils de travail collaboratif et doit jouer autant que faire se peu la carte de la complémentarité.

Le déploiement de weblogs en entreprise est en revanche confronté à deux freins. Le premier est d'ordre culturel : la popularité de ces outils auprès du grand public et leur utilisation croissante par les internautes peut poser la question de la légitimité de l'outil auprès des directions générales. La connotation "grand public" et l'aspect de vulgarisation de l'outil sont des contrepoids puissants à l'argument du coût, qui reste sans doute le moyen de persuasion le plus efficace pour promouvoir l'outil et entraîner l'adhésion des membres dirigeants.

Le deuxième frein, organisationnel, caractérise un déploiement à deux vitesses des outils de weblogs ou wikis au sein de l'entreprise, qui favoriserait les individus capables de s'adapter plus facilement que d'autres à la publication d'informations : ils sont déjà familiarisés avec des outils de collaboration en réseau (directions des systèmes d'information notamment).

Aujourd'hui, une démarche top-down, complémentaire de la précédente, peut être mise en avant : des demandes émanent désormais de directions KM et de DSI au plus haut niveau et confirment que ces solutions tendent à gagner un niveau certain de légitimité.

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JDN Solutions

L'ADETEM (Association des Directeurs Marketing) m'a demandé d'animer une présentation auprès de 50 Directeurs marketing de grands groupes sur l'usage des blogs, et plus généralement sur l'usage d'outil de publication de contenu pour les départements Marketing. Vous la trouverez ci joint en format flash.