Logiquement, les services disponibles sur l'intranet varient et sont plus ou moins développés selon la taille de l'entreprise. Ainsi, dans les sociétés de moins de 500 salariés, les services les plus utilisés sont l'annuaire et les informations diffusées par la communication interne. Dans les sociétés de plus de 500 salariés, c'est la liste des postes à pourvoir en interne et, là encore, l'annuaire qui sont les plus consultés.

 Il est à remarquer que la gestion des congés et des notes de frais sont moins utilisés, sans doute parce que rares sont encore les entreprises qui sont équipés de logiciels d'administration. 

 Niveau de satisfaction des salariés sur leur intranet
L'adhésion paraît totale sur l'usage de l'annuaire, service le plus consulté : 88% sont satisfaits ou très satisfaits. Mais côté communication interne, la proportion d'insatisfaits monte à 28%.
Par ailleurs, 34% des répondants estiment que la liste des postes à pourvoir, qui les concernent directement dans leur carrière personnelle et professionnelle n'est, sur l'intranet, pas assez exhaustive, ni actualisée.

Au final, les avis sont plutôt partagés sur la qualité des services RH disponibles sur intranet, puisque le taux d'insatisfaits dans les entreprises de moins de 500 salariés atteint les 42%, contre 22% dans les grandes entreprises.

Et même si le niveau de satisfaction de bon à moyen varie de 54% à 72% selon la taille de la structure, les directions des ressources humaines ont, semble-t-il, encore du pain sur la planche pour remplir correctement leur mission auprès des salariés...

 Enfin, les répondants qui disposent déjà d'un intranet RH sont unanimes pour dire que l'annuaire est indispensable, et 73% d'entre eux qu'une base de connaissances l'est aussi (notons que cette base n'est pas directement liée à la fonction RH). Vient ensuite la gestion des congés, un type de service encore peu utilisé dans les entreprises de petites tailles ou de tailles moyennes.

 Les salariés jugent leur DRH...

La direction des ressources humaines a encore du chemin pour crédibiliser son travail car, si 44% des salariés interrogés trouvent qu'elle est plutôt efficace, ils sont 39% à la considérer comme peu efficace et 17% comme tout simplement inefficace.

 ...et l'impact de l'intranet sur la DRH
Enfin, à la question de savoir si l'utilisation de l'intranet et des services RH associés a amélioré la gestion des ressources humaines dans l'entreprise, les répondants sont prudents, du côté des salariés, comme du côté des direction des ressources humaines. 53% des personnes travaillant dans le service RH estiment que "oui", contre 44% des autres salariés.

En revanche, si 33% des effectifs du service RH estiment qu'avec l'intranet il est plus facile d'entrer en contact avec le personnel, ce n'est pas l'avis des salariés. Ceux-ci appuient seulement sur le fait que l'intranet à rendu les procédures administratives plus rapides et plus faciles à effectuer. Pour les relations humaines, il faudra repasser...