Depuis les années 90, la communication d'entreprise a subi des modifications considérables, dues notamment au développement des nouvelles technologies et d'Internet. Désormais le premier outil utilisé par les entreprises, Internet a bouleversé toutes les domaines de la communication d'entreprise, financière, de recrutement, institutionnelle, interne et de relation presse.

Internet a eu un impact considérable sur l'image de l'entreprise, en termes de contestation notamment. Je pense d'ailleurs que la mise en avant de stratégies de développement durable est une réponse des entreprises à la montée de la contestation qui s'est opérée via Internet, afin de redorer leur image. De fait, le Web permet de juger de la réalité du discours de l'entreprise. Mais surtout, Internet a révolutionné la manière de travailler sur la communication d'entreprise. Il existe une porosité très forte de l'outil Internet envers les autres outils traditionnels de communication. le Net touche tous les domaines de la communication d'entreprise : financière, institutionnelle, de recrutement, les relations presse.

Il existe trois âges de la communication institutionnelle sur le Web. Le premier âge est celui de l'esthétique. Les premiers sites, entre 1995 et 2000, étaient conçus comme une vitrine de l'entreprise. Il fallait que cela soit beau. Le deuxième âge est celui de la réflexion. Réflexion sur les objectifs du site, en termes d'image, de relation avec le client, d'information. Aujourd'hui, certaines entreprises sont entrées dans le troisième âge de la communication institutionnelle en ligne. Internet est désormais considéré comme un réseau, et non plus comme un outil de communication supplémentaire. Ce n'est pas seulement l'ampleur de l'information disponible ou le design qui fera l'intérêt d'un site, mais son interactivité. C'est ce que sont en train de découvrir les entreprises. Le Web permet le dialogue. L'interactivité se met en place progressivement, via des espaces de chat, des forums et des blogs, notamment pour les domaines du recrutement et de la communication financière.

article tiré du Journal du Net
Thierry Libaert, enseigne la communication d'entreprise à Sciences Po et au Celsa