Le blog des meilleures cas d'entreprise de gestion de la connaissance

Vocalisation du site

2005-07-05T12:31:00+01:00

Pour ceux qui préférent écouter plutôt que lire, ce site est accessible et vocalisé en temps réel à travers la lecture dynamique des pages web grâce à une voix de synthèse de haute qualité .

Cliquer ici pour Vocaliser ce site en temps réel

Roche intègre le Portail Internet à son dispositif CRM

2005-09-14T20:02:00+01:00

Orienté vers les professionnels, le portail du laboratoire est avant tout considéré comme un moyen d'améliorer la relation client. Les investissements consacrés au Web sont à la hausse.

Particularité dans le secteur des laboratoires pharmaceutiques, Roche Pharma n'a pas encore complètement cédé aux sirènes de la communication grand public. La cible du laboratoire suisse reste les professionnels, et ce depuis l'apparition des premiers sites affiliés au groupe, en 1998. Depuis 2001, tous les sites Web de la filiale française sont réunis sous le portail Roche.fr : ce sont huit "planètes" qui gravitent autour du portail, spécialisées sur des pathologies ou des secteurs, dont Planète Mucoviscidose, Planète Roche Viro ou encore Planète Roche Cancéro.

Ces mini-sites dédiés sont plutôt orientés vers les professionnels, tandis qu'une partie du site institutionnelle propose tout de même du contenu grand public, sous la forme d'un e-magazine. "Notre stratégie Internet est de développer la relation client, de nous adresser avant tout au prescripteur et au patient sur une pathologie donnée et ses problématiques", explique Nicolas Prigent, responsable Relation Client Internet. Avant de confier que "la priorité reste le professionnel de santé, du fait de nos spécialités pointues".

Le site propose ainsi aux médecins et pharmaciens un accès à une base de données, la commande d'articles sur différents thèmes, ainsi que des images ou une plate-forme d'e-learning. Il est conçu comme un véritable outil de CRM. "Nous avons été précurseurs en matière d'e-CRM, indique Antoine Dalleas, responsable du centre de compétences européennes Internet à la direction informatique monde de Roche. Nous avons complètement intégré le Web à notre démarche de suivi de la relation clients." Ainsi, les professionnels trouvent sur le site une partie contacts et peuvent adresser une réclamation en cas de mauvais état du produit.

Outil de CRM-marketing, Internet est entièrement intégré à la stratégie de relation clients du laboratoire. "Le Web est un média complémentaire des autres instruments de la relation clients, explique Nicolas Prigent. Il n'est pas là pour les remplacer mais vient compléter et optimiser notre dispositif, par exemple pour toucher directement les 22.000 pharmacies d'officine présentes en France."

Pour renforcer cette proximité, Roche compte mener de front deux projets : d'une part, continuer à étoffer l'offre de services aux professionnels de la santé, et d'autre part, multiplier l'information sur certaines pathologies auprès des patients. "Nous étudions la mise en place de sites dédiés aux patients sur certaines pathologies. Mais cela ne se fera que dans le complet respect de la réglementation en vigueur et prendra en compte la forte technicité de nos produits", avance Nicolas Prigent.

Des projets qui impliquent d'importants moyens. Les investissements du groupe sur le Web sont en hausse constante et Roche emploie plusieurs personnes pour la gestion de son site (11 au total pour la France, dont 6 dans les équipes techniques européennes et 5 à la direction marketing client). Le laboratoire fait également appel à des agences marketing, des free-lances et des journalistes pour vulgariser le contenu scientifique auprès du grand public. La gestion des sites incombe à chaque filiale, tandis que les moyens techniques sont mutualisés au niveau de la direction internationale. De l'aveu de ses responsables, les investissements sur Internet sont encore appelés à augmenter à l'avenir.

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César SA : des espaces de travail virtuels avec e-room

2005-08-28T13:21:00+01:00

Le n°1 mondial des produits festifs utilise une plate-forme d'échange et de publication de documents pour fédérer le travail de ses équipes internationales.

Avec douze filiales éparpillées sur la planète, de Hong Kong à San Diego aux États-Unis, en passant par Madagascar, le spécialiste français des déguisements et autres produits festifs (masques, cotillons...) se devait d'installer un outil de travail de groupe afin d'atténuer les effets induits par quatre fuseaux horaires différents. Un impératif d'autant plus fort que l'entreprise est le fruit de la fusion, entre les années 1995 et 2000, d'une dizaine de PME, et qu'elle fabrique et commercialise des produits à cycle de vie court. Son activité l'oblige donc à renouveler chaque année plus d'un quart de son catalogue de 5 000 références.

« L'objectif était de trouver un outil conforme à la stratégie d'entreprise, c'est-à-dire capable de fédérer les équipes à travers le monde autour de projets communs, tout en respectant l'autonomie de chaque filiale, à même de bien maîtriser les spécificités de son marché local », expose Bertrand Bouniol, DSI du groupe. Au terme d'une phase d'analyse minutieuse, pendant laquelle une vingtaine d'outils collaboratifs a été passée au crible, c'est finalement le produit e-Rooms de Documentum qui est déployé au cours du 4 e trimestre 2004.

Accessible par le Web, cet outil permet la création d'espaces de travail thématiques et sécurisés où les salariés s'échangent en ligne de multiples documents (listes de prix, catalogues, tableaux de bord...). Le dispositif remplace d'anciennes procédures basées sur l'envoi d'e-mails et le recours fréquent à Federal Express, « ce qui posait d'énormes problèmes en termes de gestion des versions, de pertinence des informations et de délais », ajoute Bertrand Bouniol.

Retour d'expérience

Acquis au prix de 15 000 euros (intégration et formation comprises), e-Rooms a rapidement été adopté par les salariés, au grand soulagement de Bertrand Bouniol. « Même certaines personnes que j'imaginais peu séduites par l'informatique se sont révélées des utilisateurs experts de l'outil et en sont aujourd'hui les plus fervents adeptes », commente-t-il. Brice Bouteiller, responsable des Achats Groupe de l'entreprise, confirme le succès de la mise en oeuvre. « Cet outil nous a beaucoup soulagés en simplifiant et en sécurisant tous nos échanges de documents. Moi qui voyage beaucoup, je peux y accéder de par tout dans le monde grâce à une simple connexion Internet. Mais le grand atout d'e-Rooms reste sa facilité d'utilisation, ce qui a permis que tous se l'approprient en quelques mois », affirme-t-il.

De fait, au cours du processus de choix, l'ergonomie s'est rapidement imposée comme le critère principal, avant les fonctionnalités. « Nous avions testé un produit concurrent très riche sur le plan des fonctions, mais si complexe que les utilisateurs testeurs ne savaient pas ou ne voulaient pas l'utiliser. Nous désirions donc retenir l'outil le plus intuitif », explique le DSI. Un autre point important était évidemment le prix. « Dans une PME, le ROI doit être rapide », précise Bertrand Bouniol. D'où le choix d'une solution hébergée en interne, moins chère qu'un service de location hébergé (FAH).

« Malgré les bénéfices de l'outil, il ne s'agit pas d'une application critique nécessitant un fonctionnement 24 heures sur 24 », précise Bertrand Bouniol. Aujourd'hui, plus d'une cinquantaine d'espaces de travail ont été créés. Parmi les plus utilisés, la banque d'images où sont stockés 60 Go de photos utiles à la conception des différents catalogues locaux, mais aussi l'espace où est regroupé l'ensemble des tests de conformité et de qualité des produits de César (classés dans plus de 700 dossiers).

Perspectives

Pour Bertrand Bouniol, le nombre de communautés virtuelles devrait s'accroître rapidement, d'autant qu'e-Rooms devrait progressivement s'ouvrir aux partenaires de l'entreprise. « Deux de nos fournisseurs ont déjà un accès limité à certains de nos dossiers en ligne. Nous prévoyons également d'autoriser la DGCCRF [Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, NDLR] à consulter en ligne l'ensemble des tests de conformité et de qualité de nos produits », précise Brice Bouteiller.

L'autre axe de développement prévu par Bertrand Bouniol est de mettre en ligne des processus collaboratifs plus évolués (gestion de projets au long cours, calendriers communs, design des produits...). Restera enfin à intégrer e-Rooms au système d'information de l'entreprise, et notamment au PGI, probablement grâce à l'implémentation d'un portail au niveau du groupe.

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PSA : un extranet réseau de taille mondiale

2005-07-19T05:29:00+01:00

Présent dans 150 pays, le constructeur automobile français a développé un portail à destination de ses réseaux de distribution, afin de simplifier l'accès à ses applications commerciales et d'accélérer les échanges.

Dans sa volonté d'évoluer vers une stratégie d'entreprise étendue, le groupe PSA Peugeot Citroën s'appuie depuis deux ans sur Internet pour optimiser les relations commerciales avec son réseau de distribution. Présent dans plus de 150 pays, le constructeur automobile français a conçu, en octobre 2003, un outil d'échange sécurisé en direction des revendeurs et réparateurs agréés, leur permettant de communiquer avec son système informatique en utilisant le Web. Objectif : offrir un accès unifié et homogène aux applications commerciales du groupe.

Chacune des deux marques dispose d'une URL propre : www.connect.peugeot.com et www.accecit.citroen.com.

L'infrastructure technique, basée sur un protocole sécurisé, est toutefois identique, de même que les applications offertes. Mais toutes ne sont pas accessibles de façon égale à l'ensemble des utilisateurs, les deux portails commerciaux fonctionnant selon une logique de filtres, en fonction du type d'activité et du statut de l'utilisateur. La reconnaissance des filtres se fait lors de la connexion sur le réseau sécurisé, quand l'internaute entre son identifiant et son mot de passe et accède à un environnement de travail personnalisé. Le groupe distingue ainsi six profils métiers : vendeur de véhicules neuf, de véhicules d'occasion, service après-vente, pièces de rechange, réparateur agréé et gestionnaire.

Selon ces métiers, l'extranet offre entre autres des applications de commande de véhicules et de pièces de rechange, de suivi de garantie, d'information des campagnes de modernisation des véhicules. Prochainement devraient venir se greffer des outils permettant d'échanger des indicateurs financiers relatifs à l'activité des concessions et autres partenaires agréés. Et grâce à de nouvelles fonctionnalités comme la possibilité de télécharger des documents administratifs, d'accéder aux solutions de financement automobile proposés par le groupe PSA, ou encore, pour les concessionnaires, de gérer le back office de leur espace Web sur le site commercial de chacune des marques, Connect.peugeot.com et Accecit.citroen.com afficheraient selon le constructeur un taux d'utilisation en forte progression.

"L'extranet est aujourd'hui un outil de travail indispensable au quotidien pour ses utilisateurs, qui facilite et accélère la transmission entre le réseau et le groupe", indique Dominique Guillemet, responsable système d'information réseaux de distribution du groupe PSA Peugeot Citroën. Ouvert dans un premier temps aux seuls partenaires de l'Hexagone, l'extranet réseau du groupe PSA a progressivement étendu en 2004 son périmètre à la cinquantaine de filiales européennes du groupe, soit un potentiel de 100.000 utilisateurs.

Le taux d'utilisation moyen par point de vente et par filiale varie aujourd'hui de 15 % dans les pays où le déploiement de l'outil est récent (en Europe centrale notamment), à plus de 90 % dans les pays pionniers (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Belgique). Près de 29.000 utilisateurs distincts se connectent au moins une fois par mois sur l'un des deux portails, soit près de 40.000 visites quotidiennes.

En back office, la maintenance technique des portails est assurée par une équipe de trois personnes. En revanche, la gestion des applications est répartie en fonction de la segmentation métiers. A charge donc pour la division informatique de chaque branche du groupe d'enrichir l'outil de nouvelles fonctionnalités.

Article tiré du Journal du Net

Pivolis se tourne vers les blogs et les wikis pour améliorer le suivi de ses projets

2005-07-12T08:21:00+01:00

La communauté de développeurs de la SSII a joué un rôle moteur dans le déploiement de ces outils collaboratifs et la solution TWiki s'est imposée d'elle-même.

La société de services en informatique Pivolis réalise des prestations d'offshore par l'intermédiaire de partenariats conclus avec des entreprises localisées dans diverses régions du globe comme dans les pays de l'Est ou en Inde.

Pivolis, qui travaille autour des métiers de conception et d'intégration d'applications, était à la recherche d'un outil collaboratif capable de renseigner sur l'état d'avancement de ses différents projets.

Comme le fait savoir Vincent Massol, directeur technique chez Pivolis : "le premier besoin est celui de la visibilité du projet et la nécessité de savoir ce qui se passe à distance. On distingue alors deux niveaux de visibilité : le premier concerne les opérations de code et tout ce qui s'y rapporte, et le second concerne la vie du projet en lui-même comme les évènements ou les nouveautés qui surviennent".

La mise en place d'outils de wikis permettant de répondre à ces besoins spécifiques date de 2002, tandis que l'usage de blogs s'est généralisé depuis 3 mois. Les collaborateurs y ayant recours font partie soit des cellules d'architecture qui ont pour objectif de documenter les frameworks et d'enrichir les bases de meilleures pratiques, soit des équipes fonctionnelles comme par exemple celles dédiées à la gestion des titres dans le cadre d'un projet bancaire.

D'un point de vue historique, l'adhésion est venue des équipes de développement, comme le fait remarquer Vincent Massol : "les outils de blogs et de wikis viennent plus du monde développeur que du management qui les connaissent moins bien. C'est véritablement sous l'impulsion des équipes de développement que les outils sont désormais communément partagés et utilisés".

Concernant les ressources allouées aux projets de weblogs et wikis, on remarquera que les coûts de déploiement sont proches de zéro car aucun budget particulier n'a été débloqué et, du côté technique, un seul serveur dédié suffit à répondre aux requêtes et aux sollicitations des collaborateurs. La solution TWiki qui a été retenue gère indifféremment les blogs et les wikis.

Par ailleurs : "il n'y a pas eu de véritables choix de solution. Les personnes qui sont intéressées par ce moyen de travailler et de partager la connaissance l'installent tout simplement pour eux-mêmes ou pour leur équipe. On s'aperçoit également que la direction projet s'y intéresse et que l'adhésion des utilisateurs aux weblogs et aux wikis se fait par un processus itératif " constate Vincent Massol.

Reste cependant que la généralisation des weblogs et leur pérennité sont loin d'être acquises, d'autant que l'implémentation des weblogs est récente, à l'inverse des wikis.

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J'utilise des flux RSS dans mon entreprise

2005-07-06T12:36:00+01:00

Souvent utilisés pour de la veille, les flux RSS -ces fichiers XML qui contiennent les dernières mises à jour d'un site Web Internet ou d'un service intranet- ont aussi leur mot à dire pour diffuser du contenu.

Chez Fotolia, la technologie RSS est d'abord exploitée comme outil de veille externe. "Nous pouvons ainsi suivre plus de 300 sites quotidiennement pour se tenir au courant de l’actualité, et trouver de la matière pour réaliser les articles publiés sur notre blog", explique Thibaud Elzière, CEO de la société.

Les fils RSS permettent également au site de vente et d'achat de photos numériques entre particuliers de suivre l'évolution de son degré de notoriété en générant des alertes lors de l'apparition du nom de l'entreprise dans un article. Au total, le gain de temps est conséquent, la visite de chaque site n'étant plus nécessaire.

Fotolia propose un service permettant aux clients de définir des ordres de mission à destination de photographes. Les données étant ensuite délivrées à ces derniers sous la forme de flux RSS.

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Comment promouvoir son intranet auprès de la direction générale et des utilisateurs ?

2005-07-05T12:20:00+01:00

Les responsables intranet doivent s'assurer de la couverture des besoins métier. Mais convaincre la direction générale du bien-fondé de son projet est capital. Quels moyens moyens pour y parvenir ?

Si le temps des phases d'expérimentation de mise en place d'un intranet est révolu, le besoin de promouvoir l'intranet auprès des directions générales et des utilisateurs est permanent.

La promotion d'un intranet par ses responsables au sein des directions de la communication ou des systèmes d'information ne peut pas se faire sans le concours et le soutien de la direction générale.

"La vraie légitimité d'un projet intranet est donnée par la direction générale ; un taux de 100% d'utilisateurs satisfaits ne suffit pas à assurer la pérennité d'un intranet. Dans le cas où la direction générale est convaincue, l'adhésion d'une moitié des utilisateurs suffit à adopter l'outil".

De même, le promouvoir auprès de la direction générale par le seul truchement du levier de la réduction des coûts et du potentiel de retour sur investissement d'un projet TIC n'est pas suffisant.

Car encore faut-il que la direction générale ait pris conscience du bien-fondé de recourir à l'outil. "Il est plus difficile de convaincre la direction générale que les utilisateurs, car ils recourent moins que d'autres à l'intranet et notamment pour ce qui a trait aux tâches administratives comme la gestion des notes de frais ou la prise de congés".

Les fonctionnalités et services offerts par l'outil concourent en effet à favoriser leur appropriation. L'engouement actuel envers les outils collaboratifs comme les weblogs et les wikis tend à montrer que l'intranet a sublimé la fonction de simple support de l'information comme le sont les journaux internes.

Le meilleur moyen de cerner la perception qu'ont les intranautes de leur outil reste la méthode d'enquête en ligne.

"Une enquête en ligne par téléphone a lieu une fois l'an. Basée sur la constitution d'un échantillon de collaborateurs, elle permet de connaître le taux de satisfaction des services intranet et les axes d'amélioration possibles comme ce qui touche à l'ergonomie ou au contenu".

Se rendre compte aujourd'hui de l'enthousiasme des collaborateurs est aussi à mettre à l'actif des comités de pilotage intranet et des responsables intranet qui ont, dès le départ, intégré le collaborateur aux futurs usages de l'outil par une sorte de rite initiatique.

"Sur la base du volontariat, nous avons proposé aux collaborateurs de tester un portail pilote disposant de toutes les fonctionnalités incrémentées dans la version finale. Cet appel à candidature a permis notamment d'identifier les pistes d'amélioration comme l'ergonomie et la maquette, couplée à la remontée des bogues afin d'optimiser notre portail".

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Siemens lance un blog de professionnels pour le SK65

2005-06-28T10:36:00+01:00

Pour accompagner le lancement de son nouveau mobile dédié aux professionnels, le constructeur allemand mise sur la viralité des blogs.

Pour promouvoir le téléphone mobile SK65 destiné aux professionnels, Siemens a décidé de laisser les bloggers s'adresser à leurs pairs. Le constructeur allemand a donc demandé à une quinzaine de dirigeants d'entreprise, recrutés par l'agence Apocope au sein de la communauté des bloggers, de tester son nouveau produit. Puis, il les a invité à publier leurs conseils d'utilisation sur un blog dédié et à partager librement leur expérience du SK65 avec le reste de la communauté.

La marque s'appuie ainsi sur des leaders d'opinion pour créer un effet viral autour du produit, au sein de la population ciblée. "Le blog est l'outil idéal pour toucher les early adopters, estime Rafael Gonzalez, directeur marketing et communication des activités mobiles de Siemens. Il permet non seulement de fédérer une communauté, mais également d'être pédagogique."

Le constructeur allemand compte en effet sur l'aide des bloggers pour expliquer en détails, et en fonction des besoins exprimés par les internautes, les différentes fonctionnalités du SK65. Car l'usage de cet appareil, qui intégre la technologie BlackBerry permettant notamment de recevoir en temps réel ses e-mails sur son mobile, peut apparaître au prime abord relativement complexe.

Au final, le blog dédié au SK65 complète, à moindre coût, le dispositif marketing mis en place par Siemens pour le lancement du produit, lequel se réduit à une campagne d'affichage dans les aéroports. Si la marque ne s'est pas fixée d'objectifs en terme d'acquisition, en raison de son manque d'expérience en matière de blogging, elle se félicite toutefois d'avoir atteint 4.200 visites par semaine sur son blog, quelques jours après le lancement de l'opération.

En parallèle, le constructeur allemand fait également la promotion d'un pack intégrant le SK 65, en partenariat avec Orange Entreprise. Les deux acteurs mènent notamment une campagne promotionnelle B2B dans la Presse et sur le Net (Boursorama, Lentreprise.com...).Une campagne d'e-mailing sur une partie du fichier de l'annuaire d'entreprises Compass vient également en soutien.

Article tiré du Journal du net

weblogs : le renouveau des outils de groupware ?

2005-06-17T10:52:00+01:00

Les outils de groupware traditionnels comme les calendriers partagés, les gestionnaires de tâches ou le partage de fichiers sont complétés par ces puissants outils de publication de contenu que sont les weblogs et les wikis.

Les technologies Web s'immiscent petit à petit au coeur de la collaboration en entreprise. Si le phénomène des blogs est loin d'être récent (fin des années 1990 aux Etats-Unis), leur utilisation au sein de la sphère professionnelle française est tout juste émergente.

Face à l'engouement du grand public, les entreprises peuvent être amenées à se poser la question du bien-fondé de la transposition de ces outils de publication de contenu dans l'univers du travail et de la collaboration en entreprise .

Si ces outils viennent se greffer aux suites de travail collaboratif, il n'en reste pas moins qu'ils s'inscrivent tous deux dans une logique d'exploitation particulière, divergente mais complémentaire.

Ce n'est plus tant l'information qui est au centre du dispositif de collaboration mais l'individu lui-même : le collaborateur ne partage plus seulement un document mais son expérience.

Le recours à des weblogs ou à des wikis en entreprise ne doit pas être perçu comme une remise en cause de l'existant en matière d'outils de travail collaboratif et doit jouer autant que faire se peu la carte de la complémentarité.

Le déploiement de weblogs en entreprise est en revanche confronté à deux freins. Le premier est d'ordre culturel : la popularité de ces outils auprès du grand public et leur utilisation croissante par les internautes peut poser la question de la légitimité de l'outil auprès des directions générales. La connotation "grand public" et l'aspect de vulgarisation de l'outil sont des contrepoids puissants à l'argument du coût, qui reste sans doute le moyen de persuasion le plus efficace pour promouvoir l'outil et entraîner l'adhésion des membres dirigeants.

Le deuxième frein, organisationnel, caractérise un déploiement à deux vitesses des outils de weblogs ou wikis au sein de l'entreprise, qui favoriserait les individus capables de s'adapter plus facilement que d'autres à la publication d'informations : ils sont déjà familiarisés avec des outils de collaboration en réseau (directions des systèmes d'information notamment).

Aujourd'hui, une démarche top-down, complémentaire de la précédente, peut être mise en avant : des demandes émanent désormais de directions KM et de DSI au plus haut niveau et confirment que ces solutions tendent à gagner un niveau certain de légitimité.

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JDN Solutions

Les blogs au service du Marketing

2005-04-05T15:39:00+01:00

L'ADETEM (Association des Directeurs Marketing) m'a demandé d'animer une présentation auprès de 50 Directeurs marketing de grands groupes sur l'usage des blogs, et plus généralement sur l'usage d'outil de publication de contenu pour les départements Marketing. Vous la trouverez ci joint en format flash.

Le blog, c'est la gestion de contenus Web pour tous (CMS)

2004-12-25T21:07:00+01:00

L'irruption soudaine du blog en tant que phénomène sur la scène du Web est le fruit de la rencontre "du hasard et de la nécessité", pour reprendre une formule connue.

En effet, cela fait longtemps que l'on vante la nécessité d'une présence Internet pour tous mais les moyens pratiques n'ont pas été disponibles tout de suite. Quand les entreprises ont commencé à monter leurs sites Web à la fin des années des années 90, le manque d'outils adaptés a contribué au succès des premières offres de gestion de contenus, ce qu'on appelle aujourd'hui CMS pour Content Management System. L'usage des CMS s'est depuis démocratisé et généralisé pour les sites professionnels (enfin, j'espère !).

La cible professionnelle étant servie, restait l'immense masse des utilisateurs individuels non-techniciens que rebutait la mise en place d'un site Web "à la main"... Je tiens à jour alain-lefebvre.com depuis 1997 et je peux vous assurer que c'est parfois bien pénible d'avoir à gérer une simple collection de pages HTML, avec la faible qualité et l'absence de cohésion qui en résultent. Au début des années 2000, les logiciels de type Blogs sont apparus et ont été considérés (avec raison) comme LA solution. Ils offrent le moyen ad hoc de publier sur le Web de façon simple, rapide, automatique, avec une qualité et une cohésion d'ensemble tout à fait satisfaisante pour les très nombreux individus demandeurs. Le logiciel de blog, surtout quand il est déjà installé et hébergé !

extrait tiré de Indexel

Motul se réorganise autour du Knowledge Management

2004-12-25T20:58:00+01:00

PME française spécialisée dans les lubrifiants pour l'automobile et l'industrie, Motul a choisi de réorganiser son système d'information autour de la gestion des connaissances. Objectif : optimiser le partage de son capital informatif pour gagner en réactivité et en productivité.

Avec 60 % de son chiffre d'affaires réalisé à l'exportation et une très forte activité internationale, Motul a été obligée de se décentraliser. Concurrence des géants de l'industrie pétrolière oblige, il lui fallait également réorganiser son système d'information dans l'objectif de mieux partager aux quatre coins de la planète l'information financière, technique, de production, commerciale. Victime d'une organisation hiérarchisée et cloisonnée, la PME souhaite aussi travailler en mode transversal. Dès le départ, elle met un point d'honneur a faire de son projet de Knowledge Management un véritable projet d'entreprise appuyé par la direction générale et piloté par un comité de direction.

Un projet qui ne devait en aucun cas dépendre des informaticiens

"L'important était de nous mettre d'accord sur les objectifs de notre projet : optimiser les échanges d'informations et réorganiser nos processus de travail afin de fonctionner dans un mode collaboratif. C'est la raison pour laquelle nous avons décidé, au-delà de toute prérogative technique, de créer une équipe de pilotage constituée de spécialistes du Knowledge Management, d'informaticiens et de responsables fonctionnels au sein des différents services concernés", explique Didier Crouzet, directeur technique en charge du Knowledge Center de Motul.

Différents éditeurs sont consultés pour répondre au cahier des charges, parmi lesquels Lotus, Filenet, Documentum, Verity et Open Text. Mais très peu sont capables de proposer des solutions répondant aux contraintes de la PME. "Nous recherchions une solution de gestion des connaissances qui fonctionne en environnement Web, qui soit facile à installer et à paramétrer et qui ne requiert pas une lourde maintenance informatique. Notre projet ne devait en aucun cas dépendre des informaticiens". Au final, c'est une solution full Web qui a été retenue. Elle présente l'intérêt de pouvoir être exploitée à différents niveaux de compétences : de la simple consultation de documents jusqu'à la modification, tout en fonctionnant sur la base d'espaces thématiques (entreprise, personnel, projet).

Pas de Knowledge Management sans réorganisation des processus

Le déploiement de l'outil est mené en une demi-journée. C'est au niveau organisationnel que le travail de fond sera le plus fastidieux. "Nous avons commencé par créer des pilotes au niveau des services techniques et de la DRH, puis nous avons constitué des équipes pluridisciplinaires pour travailler sur des projets motivants", souligne Didier Crouzet. A la différence d'un système de messagerie de groupe en intranet, la solution existante de Knowledge Management permet d'alimenter la base de connaissances, de modifier et créer des documents, de faire vivre et évoluer le système d'information de l'entreprise. "Notre projet ne se restreint pas à la simple exploitation d'une base de connaissances et de compétences. Les processus de travail collaboratif associés sont également très importants puisqu'ils permettent d'optimiser la circulation et l'échange de l'information".

Reste qu'une des tâches les plus compliquées à réaliser dans ce type de projet concerne la structuration de l'information. D'où la nomination de "Knowledge Managers" chargés de superviser le système, de vérifier la pertinence des informations véhiculées au sein des services marketing et techniques, et d'aider les collaborateurs à organiser leurs espaces thématiques. "Les documents spontanés sont aujourd'hui les plus difficile à contrôler. nous utilisons des "live reports", véritables indicateurs permettant de vérifier par exemple l'ancienneté, la pertinence d'un document auprès de son auteur et de le sortir de la base le cas échéant. Nous menons ainsi un gros travail régulier de nettoyage et de mise à jour de notre base de connaissances, car un système de Knowledge Management doit avant tout être vivant pour fonctionner correctement".

Plus de réactivité et une meilleure communication entre filiales

Le retour d'expérience est très positif. Les gains de temps sur la production, la recherche et l'accès à l'information sont de l'ordre de 400 % . "Cela nous permet d'être plus réactifs par rapport à la concurrence et de pouvoir par exemple attaquer des niches de marchés". Avec ce nouveau système, la communication entre les filiales a été également fortement améliorée. Auparavant, un technicien de filiale confronté à un problème envoyait un e-mail qui ne trouvait pas forcément de réponse. Aujourd'hui, il puise directement dans la base de connaissances la solution à son problème. Rattachée dès le départ au projet, en tant que site pilote, la DRH trouve également des avantages à ce nouveau système. Elle peut identifier au travers du moteur de recherche les compétences de chacun, mettre en avant les savoir-faire des collaborateurs qui n'étaient pas préalablement reconnus dans l'entreprise, mieux analyser le turn over, ou simplement fournir des informations destinées à optimiser le fonctionnement de l'entreprise (informations sur la paie, sur les RTT...).

Dernier service à s'être raccordé au système : les forces de vente.

Le groupe a également ouvert des espaces thématiques et de consultations pour favoriser le partage d'informations entre clients et fournisseurs. "En termes de marketing, c'est une évolution intéressante de notre projet. Nos clients pourront accéder en ligne et en temps réel à des informations logistiques, de production, avoir un suivi qualitatif de leurs produits et de leurs contrats de maintenance", conclut Didier Crouzet.

Extrait de Indexel

Degrémont augmente de 10% la productivité des chantiers grâce aux espaces collaboratifs

2004-12-25T19:57:00+01:00

Degrémont, filiale du groupe Suez spécialisée dans le traitement des eaux, augmente de 10 % la productivité de ses projets en les conduisant dans des espaces collaboratifs. A la clé : une meilleure implication des équipes et davantage de qualité.

Trois ans après leur lancement, les premiers projets de Degrémont pilotés de A à Z au travers une solution de travail collaboratif arrivent à leur terme. Que ce soit à Shanghai ou à Strasbourg, la construction d'une usine de traitement des eaux (Degrémont est une filiale du groupe Suez) implique des équipes de 35 à 40 personnes. Tout au long du projet, des volumes d'information conséquents vont faire des allers-retours entre le siège (les études), les partenaires et le personnel en charge de la réalisation sur le terrain. C'est avec la volonté de permettre aux équipes projets de travailler sur des documents à jour en permanence, mais aussi de fédérer des équipes dispersées, que la direction des systèmes d'information a proposé de mettre en place une plate-forme de travail collaboratif.

Une traçabilité qui peut faire peur

Dix projets parmi les plus importants - soit 25 % des missions en cours - sont aujourd'hui pilotés via l'outil collaboratif. Pour ceux-là, fini le temps où les documents circulaient par e-mail dans des fichiers attachés et où les plans de chantier étaient envoyés par courrier postal. Chaque espace dédié à un projet capitalise et structure les informations sur un modèle commun. La circulation des différentes catégories de documents fait l'objet de processus de validation et d'enrichissement successifs avec, à la clé, des gains de productivité de l'ordre de 10 %.

Il appartient aux responsables opérationnels d'en exprimer la demande d'utiliser la plateforme collaborative. A la direction informatique, une équipe de trois personnes est dédiée à cette offre de service interne. L'équipe assure le paramétrage de chaque espace, sa maintenance et la formation des utilisateurs. "Lors de nos formations, nous sommes très transparents sur la traçabilité qu'induisent ces espaces. Cela peut faire peur. Il s'agit d'expliquer que cette traçabilité permet de gagner du temps et de limiter les erreurs. C'est un moyen de pilotage très apprécié par les responsables d'affaires", souligne Otmane Ait Bahajji, en charge des projets de e-collaboration.

Un outil fédérateur

A tout moment, le chef de projet sait qui a travaillé sur un document, qui l'a consulté et quand. L'outil va dans le sens d'une plus grande implication des différents membres d'une équipe projet en permettant à chacun de mieux percevoir les conséquences de ses actions. "Certains responsables d'affaires accordent à leurs équipes le droit de voir beaucoup de choses comme par exemple les états de suivi financier. Apporter une telle vision globale participe à renforcer l'implication de l'équipe", note le chef de projet.

Les espaces de collaboration n'ont pas seulement contribué à rapprocher les équipes distantes de cette entreprise de 3 000 salariés. Des rapprochements ont été initiés avec la direction de la qualité dans la mesure où des processus découlant de la certification ISO 9001 de l'entreprise commencent à s'intégrer dans l'outil. La direction juridique n'a pas non plus manqué de s'intéresser à l'affaire car certains clients sont associés à certains espaces de travail afin de leur assurer une meilleure visibilité sur leurs projets. Un dernier rapprochement est en passe de s'initier avec la direction des ressources humaines. En fonction de la nature du projet, la solution mettra automatiquement à jour les compétences des salariés impliqués dans des fiches individuelles.

Extraits de indexel

Intranet RH : les salariés restent encore à convaincre

2004-12-13T00:18:00+01:00

Comment les salariés jugent-ils les outils intranet mis en place par leur direction des ressources humaines. Fin 2003, Benchmark Group menait une enquête afin d'une part d'identifier quels étaient les services intranet RH les plus utilisés et de mesure le niveau de satisfaction des utilisateurs par rapport à ces services, et d'autre part de comprendre l'état des rapports entre DRH et salariés via l'intranet.

Intranet RH : les salariés restent encore à convaincre

Les services Intranet RH les plus utilisés

Rang	Entreprise de - de 500 salariés	Entreprise de +de 500 salariés
1	Annuaire	Listes de postes à pourvoir
2	Communication interne	Annuaire
3	Compte rendu des CE	Communication interne
4	Liste des postes à pourvoir	Gestion des congés
5	Gestion des congés	Catalogue des formations

Logiquement, les services disponibles sur l'intranet varient et sont plus ou moins développés selon la taille de l'entreprise. Ainsi, dans les sociétés de moins de 500 salariés, les services les plus utilisés sont l'annuaire et les informations diffusées par la communication interne. Dans les sociétés de plus de 500 salariés, c'est la liste des postes à pourvoir en interne et, là encore, l'annuaire qui sont les plus consultés.

Il est à remarquer que la gestion des congés et des notes de frais sont moins utilisés, sans doute parce que rares sont encore les entreprises qui sont équipés de logiciels d'administration.

Niveau de satisfaction des salariés sur leur intranet
L'adhésion paraît totale sur l'usage de l'annuaire, service le plus consulté : 88% sont satisfaits ou très satisfaits. Mais côté communication interne, la proportion d'insatisfaits monte à 28%.
Par ailleurs, 34% des répondants estiment que la liste des postes à pourvoir, qui les concernent directement dans leur carrière personnelle et professionnelle n'est, sur l'intranet, pas assez exhaustive, ni actualisée.

Quel est votre niveau de satisfaction des services présents sur l'intranet ?
(toutes entreprises confondues)

Annuaire

Très satisfait

36%

Satisfait

52%

Pas satisfait

12%

Communication interne

Très satisfait

19%

Satisfait

55%

Pas satisfait

28%

Liste des postes à pourvoir

Très satisfait

15%

Satisfait

51%

Pas satisfait

34%

Catalogue des formations

Très satisfait

24%

Satisfait

48%

Pas satisfait

28%

Base de connaissances

Très satisfait

23%

Satisfait

55%

Pas satisfait

22%

Au final, les avis sont plutôt partagés sur la qualité des services RH disponibles sur intranet, puisque le taux d'insatisfaits dans les entreprises de moins de 500 salariés atteint les 42%, contre 22% dans les grandes entreprises.

Et même si le niveau de satisfaction de bon à moyen varie de 54% à 72% selon la taille de la structure, les directions des ressources humaines ont, semble-t-il, encore du pain sur la planche pour remplir correctement leur mission auprès des salariés...

Enfin, les répondants qui disposent déjà d'un intranet RH sont unanimes pour dire que l'annuaire est indispensable, et 73% d'entre eux qu'une base de connaissances l'est aussi (notons que cette base n'est pas directement liée à la fonction RH). Vient ensuite la gestion des congés, un type de service encore peu utilisé dans les entreprises de petites tailles ou de tailles moyennes.

Dans l'absolu, que pensez-vous de la présence des services suivants sur un intranet d'entreprise ? (uniquement pour les salariés qui dispose déjà du service en question)

Annuaire

Indispensable

90%

Utile

10%

Liste des postes à pourvoir

Indispensable

64%

Utile

33%

Secondaire

Communication interne

Indispensable

68%

Utile

30%

Secondaire

Gestion des congés

Indispensable

71%

Utile

22%

Secondaire

Base de connaissances

Indispensable

73%

Utile

27%

Sur le sujet spécifique du e-learning, les salariés qui ont déjà bénéficié de ce type de formation appartiennent plutôt à des entreprises de plus de 500 salariés (24% contre 9% pour les entreprises de moins de 500 salariés).
L'avantage qu'ils retiennent de cette formation ? La souplesse d'utilisation pour 72% d'entre eux, l'absence de contrainte géographique pour 64%, et le gain de temps que représente une formation via leur poste de travail noté par 40% des sondés.

Les salariés jugent leur DRH...

D'une façon générale, la DRH de votre entreprise vous semble...
(uniquement les salariés ne travaillant pas dans un service RH)

Très efficace

Efficace

40%

Peu efficace

39%

Inefficace

17%

La direction des ressources humaines a encore du chemin pour crédibiliser son travail car, si 44% des salariés interrogés trouvent qu'elle est plutôt efficace, ils sont 39% à la considérer comme peu efficace et 17% comme tout simplement inefficace.

...et l'impact de l'intranet sur la DRH
Enfin, à la question de savoir si l'utilisation de l'intranet et des services RH associés a amélioré la gestion des ressources humaines dans l'entreprise, les répondants sont prudents, du côté des salariés, comme du côté des direction des ressources humaines. 53% des personnes travaillant dans le service RH estiment que "oui", contre 44% des autres salariés.

En revanche, si 33% des effectifs du service RH estiment qu'avec l'intranet il est plus facile d'entrer en contact avec le personnel, ce n'est pas l'avis des salariés. Ceux-ci appuient seulement sur le fait que l'intranet à rendu les procédures administratives plus rapides et plus faciles à effectuer. Pour les relations humaines, il faudra repasser...

Méthodologie

Composition de l'échantillon des répondants

Informatique, télécoms

33%

Secteur public ou assimilé

16%

Industrie

13%

Finance

Presse, communication

Distribution

Autres

17%

Enquête en ligne réalisée par le Benchmark Group au cours du mois de novembre 2003, auprès de 453 salariés, lecteurs du Journal du Net et du Journal du Management.
La population interrogée représente un échantillon équilibré de salariés d'entreprises de plus de 500 salariés (55%) et de moins de 500 salariés (45%)... et représentatif, puisque 80% de ces entreprises disposent d'une direction des ressources humaines et 90% des sondées déclarent bénéficier d'un intranet.
Quant aux secteurs représentés par les lecteurs répondants, ce sont essentiellement l'informatique et les télécoms (33%), le secteur public (16%) et l'industrie (13%).

http://emploi.journaldunet.com/php/publication/publication.php?i=1498

Le Knowledge Management s'est aujourd'hui davantage centré sur l'être humain

2004-12-09T14:45:00+01:00

Après avoir travaillé comme consultante et responsable de projets KM pour plusieurs entreprises et pour la Commission Européenne, Anne Joubert est devenue responsable de la coordination des projets KM Européens à Ecole Centrale de Paris. Elle revient sur l'exercice et l'évolution de son métier

Emploi Center. Quelles sont vos missions actuelles ?
Anne Jubert. J'ai rejoint en 2003 un groupe de chercheurs du Laboratoire de Génie Industriel spécialisés en Knowledge Management à l'Ecole Centrale de Paris (ECP). De provenance multidisciplinaire, ils cherchaient à développer leur portée à l'international et à gérer des grands projets européens. Mes missions concernent donc, pour moitié de mon temps, en un travail de veille auprès de la Commission Européenne : je repère les appels d'offres et j'aide les différents laboratoires à rédiger leurs propostions. Je m'occupe également dans un second temps de gérer des projets européens dans le domaine du KM. J'ai ainsi participé au projet KnowledgeBoard depuis un an. Nous voulions créer une communauté de pratiques sur le KM qui soit accessible à tous et gratuite, en opposition aux nombreux réseaux privés et payant qui existent. Nous avons aussi gagné deux autres projets dont un avec le Canada pour créer un portail de communautés de pratiques entre différents groupes de chercheurs.

Comment ont évolué les métiers du KM ?
Au départ le KM visait simplement la collecte et la mise à disposition de l'information dans les entreprises, par la suite une deuxième génération de Knowledge Management est née où le focus était placé sur la rationalisation des procédures de travail et le transfert des meilleurs pratiques. Le KM aujourd'hui est arrivé à la troisième génération qui s'est davantage centré sur l'être humain, ses interactions avec son environnement, ses compétences, sur le travail collaboratif.... Quand j'ai commencé, nous mettions nous mêmes en place nos outils, bibliothèques ou centres documentaires virtuels, intranet, répertoire de compétences...Aujourd'hui le métier est beaucoup moins centré sur les technologies. On va vers des interfaces plus intuitives, avec la possibilité de personnaliser son environnement de travail, de créer des liens entre personnes...

Comment devient-on responsable de projets KM ?
Il y a encore peu de formations et avec la rationnalisation du marché, les entreprises cherchent d'abord des personnes en interne, souvent des cadres supérieurs, pour occuper les postes en KM. Nous souhaitons lancer à Centrale une formation pour les salariés de l'industrie qui ont besoin d'acquérir des compétences pour gérer ce genre de projets. Il y a encore peu de postes proposés en KM même pour nos doctorants. Ils trouvent des opportunités s'ils ont fait des thèses en systèmes d'information. Il y a beaucoup de portes d'entrée mais il est difficile d'accéder au premier poste, il vaut mieux commencer en interne en gestion et voir s'il y a des opportunités par la suite.

Quel profil faut-il avoir pour occuper ce genre de poste?
Avant on demandait essentiellement des compétences techniques. Aujourd'hui de nombreux profils peuvent s'orienter vers ces métiers, que ce soit des gens ayant suivi des études en psychologie, sociologie ou même linguistique. Toutes les disciplines contribuent au KM. Mais avec la professionnalisation du marché, on voit essentiellement des gens issus de la veille économique et de la gestion de projets s'orienter vers le KM.

Quelles sont les entreprises qui ont mis en place des démarches KM ?
Ce sont surtout les entreprises du conseil et les grands banques. Elles ont développé ces pratiques essentiellement pour capitaliser sur leurs projets et mettre en place des modules réutilisables. Certains industriels lancent aussi des démarches KM mais de façon plus appliquée à leurs problématiques industrielles sur le terrain.

Quelles qualités sont requises pour ce type de poste ?
Surtout être ouvert pour pouvoir rassembler une documentation écrite mais aussi tacite. Il faut créer des liens pour savoir identifier les experts à qui s'adresser pour trouver une information.

Quels seraient pour vous les avantages et les inconvénients de ce métier ?
Il n'y a pas d'inconvénient, c'est un métier passionnant et tellement humain. On peut traiter psychologie, sociologie, linguistique en une seule science.

Le projet KnowledgeBoard en bref
KnowledgeBoard est un projet Européen dont le but est de rassembler tous les forces vives de KM en Europe (chercheurs universitaires et issus du monde de l’industrie, praticiens dans le domaine de la gestion des connaissances...)
Mise en route de plus de 30 groupes d’intérêts où les membres se rencontrent, échangent leurs idées et discutent leurs travaux et expériences respectives (dont le coin des francophones, www.knowledgeboard.fr) • conférences en ligne • présentation de livres par leurs auteurs • discussion autour des projets en cours • cours d’été pour étudiants…
La communauté est basée sur le volontariat des membres, elle est faite par et pour ses membres. Elle regroupe 12000 membres dans le monde. C’est une communauté dont l’accès est ouvert à tous et gratuit.

Anne Jubert, Responsable de la coordination des projets Européens dans le domaine du KM - Ecole Centrale Paris

Les cadres sup en pincent pour l'intranet

2004-12-03T23:54:00+01:00

Quand ils ont un intranet à disposition, 85 % des cadres supérieurs s'en servent tous les jours. Une majorité d'entre eux considérent que l'outil leur fait gagner du temps.

Les principales attentes vis à vis de l'intranet

Un outil de collaboration 45,6 %
Une source d'information pointue 41,6 %
Une source d'information en temps réel 32,8 %
Un outil de formation en ligne 30,4 %
Un outil pour formuler des demandes administratives 27,2 %

Les contenus préférés de l'intranet

(plusieurs réponses possibles - source Sés@me)
L'annuaire 96,8 %
Les fiches de présentation 94,4 %
Le manuel sur les normes qualité, description des procédures 73,6 %
Les synthèses des faits marquants 70,4 %
Les tableaux de bord 66,4 %
Le suivi de la vie de l'entreprise 54,4 %
Gestion des congés, RTT, notes de frais 53,6 %
Les contrats types 52,0 %
Qui fait quoi 51,2 %

On notera qu'entre les attentes et les contenus préférés des cadres supérieurs face à l'intranet, certains décalages existent. Certes l'outil est reconnu comme un support d'information. Mais, dans les faits, son utilisation s'avère avant tout "pratique". L'annuaire, les fiches de présentation ou encore les documents administratifs (congés, RTT, notes de frais), font partie des contenus les plus sollicités.

Article tité du Journal du net

L'intranet d'Intermarché améliore la réactivité du merchandising

2004-11-25T14:23:00+01:00

Basé sur l’infrastructure d'un portail Intranet, l'environnement permet au Groupement des Mousquetaires d’optimiser la diffusion de ses études de simulation en direction de 1600 points de vente.

Depuis fin 2003, les Intermarchés et les Ecomarchés du Groupement des Mousquetaires disposent d'un Intranet documentaire visant à les accompagner dans la définition de leur politique de "marchandisage". Entendez par là l'art d'optimiser le placement des produits dans les rayons en vue de faciliter leur repérage par les consommateurs tout en évitant les ruptures de stocks.

"Les études de simulation produites dans ce domaine sont réalisées en central (par le biais d'une plate-forme Smart Enterprise/Oracle), en fonction des spécificités géographiques (en termes d'articles notamment) et du périmètre des magasins", explique Michel Vaglio, Responsable Développement des Ventes au sein de la Direction commerciale alimentaire France du Groupement des Mousquetaires.

A l'origine, ces contenus sont édités sous forme de contenus papier avant d'être livrés aux 1600 points de vente des deux marques. Un processus qui se révèle lourd à mettre en place et par conséquent onéreux. "Au total, ces informations représentent pour chaque étude jusqu'à 3500 cas de figures distincts, complète le responsable. Pour toutes ces raisons, il était difficile de produire plus d'une étude par site chaque année."

C'est en 2002 que le Groupement des Mousquetaires commence à plancher sur le projet : l'analyse des besoins est prise en charge par la direction commerciale en lien avec la direction de la communication de la coopérative. Comme tout chantier mis en oeuvre par le groupement, un sponsor propriétaire de magasin intervient également dans le processus. Il s'agit ici de Jean-Noël Cornec (de l'Intermaché de Villebon - 91).

Couvrant la phase de mise en oeuvre, la DSI du Groupement des Mousquetaires choisit de s'adosser à lun outil de portail pour élaborer la solution demandée. Déployée et testée courant 2003, la plate-forme entre en production en décembre de la même année. Elle est ouverte d'emblée à l'ensemble du réseau des Intermarchés et des Ecomarchés. Son extension aux enseignes Bricomarché et Vétimarché étant déjà planifiée d'ici la fin de l'année 2004.

" La dématérialisation du processus nous a permis de diviser nos coûts de diffusion par deux, en éliminant notamment des frais relatifs à l'administratif ou à l'édition des documents", estime le responsable. Le mécanisme de publication des études est désormais semi-automatique. Une fois les simulations réalisées - par Smart Enterprise -, elles sont converties au format PDF/JPEG avant d'être publiées au sein de l'environnement d'intranet, et mises à disposition des franchisés.

Afin de tirer au mieux parti des capacités de l'outil en matière de rafraîchissement de l'information, le Groupement des Mousquetaires a décidé parallèlement de renforcer l'équipe chargée d'élaborer ces études, en la faisant passer de 8 à 15 personnes. Objectifs affichés : parvenir à réaliser dès lors entre deux et trois éditions par an. Mais également créer des contenus personnalisés visant à aider les points de vente à se situer les uns par rapport aux autres. Une évolution qui permettrait aux magasins d'être plus réactifs vis-à-vis des changements du marché.

Article tité du Journal du Net

Nike teste un nouveau medium publicitaire : le blog

2004-11-24T10:24:00+01:00

C’est la dernière tendance dans le domaine du marketing sur Internet. Pour l’instant, elle est surtout représentée par Nike, la célèbre marque à la virgule. Avec le concours du spécialiste des blogs axés sur les questions politiques et culturelles Gawker Media, l’équipementier vient de lancer son blog, baptisé « Art of Speed » (http://www.gawker.com/artofspeed.

Celui-ci propose de visionner quinze courts-métrages sur le thème de la vitesse et conçus par de jeunes réalisateurs. Pour Nike, il s’agit moins de générer du chiffre d’affaires et de gagner des parts de marché que de s’assurer une visibilité et d’investir un mode de communication très populaire pour créer l’événement.

Depuis leur apparition, les blogs ont fait du chemin, et se présentent désormais comme une vaste source d’information alternative. Rappelons au passage que cette appellation anglophone - passée dans le langage courant des adeptes d’Internet - désigne les pages personnelles de la toile.

Couvrant tous les sujets possibles et imaginables, les blogs se présentent souvent comme des fils d’actualité mis à jour en permanence et enrichis régulièrement de nouveaux liens externes. Certains affichent des scores de pages vues impressionnants… d’où l’intérêt marqué aujourd’hui des marketeurs pour ce nouveau canal.

Selon certains, le blog publicitaire n’aura pas de succès, parce que les internautes aiment les blogs pour leur indépendance d’esprit et leur liberté de ton. Il n’empêche que le secteur de la publicité attend avec impatience les résultats de cette première expérience…

Les Blogs et la gestion de projet

2004-11-19T09:53:00+01:00

Sans outils appropriés, la gestion d’un projet est difficile par email. Le porteur du projet commence à diffuser des emails aux personnes impliquées dans le projet puis se pose la question de qui d’autre devrait être en copie, comme le management de l’entreprise par exemple.

Si le porteur du projet oublie de copier dans ses emails une personne intéressée, cela pourrait lui être reproché. A l’inverse, ses emails seront certainement diffusés à des personnes qui ne sont pas intéressées par le projet, générant une perte de temps importante dans le tri des emails. La limite de la communication par email est vite atteinte, surtout lorsqu’il faut commencer à faire circuler des documents de taille importante.

Sur un weblog, la communication est diffusée de manière totalement inverse: le porteur du projet va expliquer son projet sur le weblog, informer une seule fois toutes les personnes concernées par le projet. Celles-ci pourront à leur tour l’enrichir en y publiant des commentaires ou en y étant invités en tant que co-auteurs.
Cette communication ne polluera aucune boîte de courrier électronique. Les collaborateurs intéressés ou concernés peuvent tout simplement consulter le weblog. Ils peuvent notamment s’y abonner grâce aux flux RSS intégré au blog.

Le contenu des weblogs projet peut aussi être regroupé sur un portail d’informations thématique ou par département, afin que tout le monde puisse suivre ce qui s’y passe.

C’est ainsi que les weblogs ont démarré chez Disney, aux Etats-Unis. Un petit département a créé des weblogs en interne pour y publier les comptes rendus des réunions. Progressivement, les membres du département se sont habitués à lire tout ce qui se passait autour des projets sur les weblogs et ont commencé sans aucune formation à faire leurs commentaires. En parallèle, les initiateurs du projet ont installé un plugin dans les clients Outlook des collaborateurs en leur indiquant qu’il ne s’agissait «qu’un nouveau genre d’email qui était en plus totalement archivé et centralisé, avec un classement automatique». Certains collaborateurs ne savaient pas qu’il s’agissait de blogs mais simplement d’emails et de sites web, rassurés par le fait qu’ils n’avaient pas à apprendre un nouvel outil de partage d’information.

Les weblogs permettent aussi la publication simple de notes par envoi d’un email, certains collaborateurs ont donc publié leurs notes par simple envoi d’emails
à une adresse spécifique, le serveur se chargeant ensuite de transformer les emails en note.

Ce simple outil de gestion de projet a gagné ensuite en visibilité dans toute l’entreprise. D’autres départements de l’entreprise à l’autre bout des Etats-Unis ont commencé à lire régulièrement les nouvelles de ce département et lorsque quelqu’un faisait part d’un problème rencontré, c’était tout d’un coup un collaborateur géographiquement et hiérarchiquement éloigné du projet qui apportait la solution lorsqu’il avait déjà rencontré un problème similaire.

- Avantages par rapport à l’email Un weblog permet de classer les notes de plusieurs manières: chronologique, par catégorie ou thème, et le contenu généré est indexable par n’importe quel outil de recherche interne. L’information est centralisée, archivée et accessible à tous, par opposition aux emails qui sont stockés dans les dossiers des utilisateurs.

- Réduction de coûts
* sur le temps passé à rassembler et lire l’information
Le temps perdu dans une entreprise à trouver l’information est souvent très important, sans parler de la disparition de celle-ci lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise. Dans le cas d’un weblog, l’information est publiée à très faible coût, la publication est facile pour tous le contenu perdure sur les serveurs de l’entreprise même lorsque le projet disparaît.
* sur la mise en oeuvre d’un weblog par rapport à un système de KM «classique»
Pour une grande entreprise, un simple abonnement fera l’affaire au début. Une licence Weblog pour les entreprises est accessible à partir de quelques centaines d’Euros par mois, l’équipement d’une entreprise complète se chiffre donc en quelques milliers d’euros par mois (ou quelques dizaines si elle est vraiment
très grande) sans aucune comparaison avec beaucoup d’autres solutions de publication. Les weblogs sont par définition ouverts et compatibles avec tous les univers informatiques en entreprise puisqu’ils sont accessibles par un simple navigateur et en XML.
* sur la formation qui reste très simple, la prise en main se limitant à la lecture de pages web, le dépôt de commentaires, la création d’un weblog ou le fait de devenir auteur (tout aussi accessible). Bien entendu, une formation aux lecteurs de fils de contenus RSS donnera encore plus de souplesse et d’intérêt aux
collaborateurs de l’entreprise, qui pourront s’abonner eux-mêmes aux weblogs qui les intéressent, externes ou internes.

Nissan France : un portail RH à visage humain

2004-11-16T08:44:00+01:00

La filiale française du constructeur nippon a ouvert cette année un portail qui allie recrutement et vitrine sur la vie de l'entreprise.

En retard par rapport à ses concurrents sur le plan de la communication d'entreprise sur Internet, Nissan France a réparé cette lacune depuis le début de cette année, notamment en termes de recrutement. Il y a peu, les candidats à un emploi chez le constructeur automobile japonais ne disposait que d'un simple espace "contacts" sur le site institutionnel. Désormais, un site leur est dédié. Objectif : moderniser l'image de l'entreprise auprès des salariés potentiels.

" Il était temps que nous nous dotions d'un outil de recrutement moderne , reconnaît Christophe Dalby, directeur des ressources humaines chez Nissan France. Avant, c'était le désert. Il s'agissait aussi de combler un vide par rapport à nos concurrents." Le portail des ressources humaines Nissan-recrutement.com a ouvert ses portes en février dernier. Il est venu se greffer sur Nissan.fr, un site institutionnel exclusivement dédié aux produits du constructeur automobile. Le chantier a été mené par la web agency Duke, dont la mission était de faire connaître l'ensemble des métiers du groupe.

"Plus qu'un site de recrutement, c'est un site d'information qui s'attache à refléter l'esprit de Nissan France. Un esprit de performance, de dynamisme et de jeunesse", explique Christophe Dalby. D'où l'importance de la forme et du design. Le portail Nissan-recrutement.com est organisé en quatre rubriques énumérant les divers métiers et activités du constructeur automobile. Point essentiel pour la direction des ressources humaines : donner des informations exhaustives et être le plus transparent possible vis-à-vis des postulants à un emploi au sein de l'entreprise. Le site détaille donc minutieusement le processus de recrutement.

Toutes les offres d'emploi de Nissan France sont accessibles sur le site, soit une dizaine simultanément en moyenne. Les candidats peuvent bien sûr postuler en ligne en remplissant un formulaire pré-établi. "Un processus que nous avons voulu rendre le plus simple possible", indique Christophe Dalby. Nissan France reçoit une moyenne de 400 CV par mois via Internet, un volume mensuel en hausse de 35 % depuis le lancement du nouveau portail de recrutement. C'est deux fois plus que par voie postale. La quasi totalité des stagiaires sont recrutés sur le site. "Nous avons même procédé au recrutement de deux managers via Internet", souligne le directeur des ressources humaines de Nissan France.

Enfin, la réalisation du portail de recrutement a eu des effets inattendus sur l'entreprise. "Ce projet a permis de fédérer en interne l'ensemble des salariés autour de l'image du groupe", confie Christophe Dalby. Nissan a en effet souhaité enrichir son portail dédié aux ressources humaines de très nombreux témoignages des collaborateurs, quant à leur vécu et leur expérience au sein de l'entreprise. Résultat : un espace de recrutement en ligne à visage humain qui reflète certainement mieux l'image de Nissan que le site institutionnel dédié à l'automobile.

Article tiré du Journal du Net